Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zylora, cada producto se fabrica bajo demanda de forma individual tras realizar el pedido. Por este motivo, aplicamos las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado que nuestros productos se producen bajo demanda, no aceptamos devoluciones ni cambios por:
- Elección incorrecta de talla
- Cambio de opinión
- Preferencias personales
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y la información del producto antes de realizar la compra.
2. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, error de impresión o daño durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido a través de nuestro correo de atención al cliente.
En estos casos, Zylora ofrecerá sin coste adicional:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso completo
No será necesario devolver el producto defectuoso.
Zylora no acepta devoluciones físicas de productos, salvo que se indique expresamente.
3. Procedimiento de reclamación
Para procesar cualquier incidencia, el cliente deberá aportar:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estos requisitos o se realicen fuera del plazo indicado.
4. Cancelaciones
Los pedidos pueden ser cancelados únicamente dentro de las primeras horas tras su realización.
Una vez confirmado el pedido y enviado a producción, no será posible su cancelación ni modificación.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
zylora.brand@gmail.com